Вячеслав Сергеевич Борщев

Этот ответ мы пишем не для Валентина, он его получил, когда с глазу на глаз разъясняли – объясняли, после выполнения задачи, которая была написана им же в Профи, что на сделать, а именно:

Поднять груз на этаж. Плитка.
Количество грузчиков: на усмотрение исполнителя.
Поднять на этаж: 2
Керамогранит в коробках 30-35 кг. 1.4т. Нужно поднять половину на высоту одного этажа, вторую половину на высоту двух этажей. Также возможно будет акриловая ванна, нужно поднять на второй этаж. Плитка приедет завтра, в идеале быть на связи и быть готовым подъехать на разгрузку.

Адрес, куда приехать на заказ: Курортный район, посёлок Песочный, Пролетарский проспект.

Теперь берем слова из его же отзыва и читаем, что написано:
Была задача, для которой достаточно одного человека: перетаскать керамогранит 42 коробки. Сам носил, видел, как носят другие: один человек берёт коробку 35 кг и несёт, на то ведь он и грузчик.

А теперь давайте зададим вопросы Валентину:

Перетаскать? – а где написанные слова, что надо сначала выгрузить из машины все пачки, потом поднять их по крутой лестнице в 15 ступеней (знаете есть разница в лестницах, крутая – высокая и нормальная, встречали наверно такие, как на гору поднимаешься), далее пройти еще 4-5 метров и поставить к стене – это первая половина, потом вторая половина, также поднимаемся 15 ступеней в гору, идем 4-5 метров, потом еще одна гора – лестница винтовая с 17 ступенями на второй этаж (узкая), а керамогранит по размеру, где – то, примерно (не меряли, на глаз), длина: 70-80-90см, ширина: 40-50см, их больше всего было и другие пачки короткие, но тяжелые по 35 кг, те что длинные полегче на 5 кг.

Вдвоем мы употели там, перерывы делали, справились за 1 час 10 минут.

И тут Валентин, говорит:
Мне надо еще вот эти смеси, коробки с плиткой тоже или с доской какой-то (не вскрывали, что внутри), надо перенести. Смеси (их, примерно на глаз, не считали, от 10 и более штук), пронести 4-5 метров, спуститься на 3-4 ступени вниз и сложить друг на друга, потом вот эти коробки с этой комнаты перенести в другую комнату, а теперь пройдем на верх (2 этаж) покажу что там надо сделать, поднимаемся на второй этаж и вот с этой комнаты в эту перенести также строительные материалы. Ничего так, добавилось работы?

На что отвечаем: Валентин, что было написано в заявке лично вами на Профи – мы выполнили, то что вы добавляете работу – это новый заказ, дополнительная стоимость, на что, Валентин говорит:
Как же так, у вас минимальный заказ на 4 часа и вы справились за 1 час, у вас еще 3 часа времени, чтобы работать, вот я вам и даю еще задачи, делайте.

Мы начинаем объяснять, что минимальный заказ – это не значит, что все 4 часа люди будут работать, они делают только то, что написано в заявке, то что было вами указано – сделано.

Все предыдущие заказы, которые мы выполняли другим людям, были сделаны, как и договаривались, а сделали мы уже более сотни заказов и гораздо сложнее, тяжелее, чем этот, многократно, у вас это студент может делать, а вот то, что делаем мы, более масштабнее и сложнее, не Вы, не выполните, не другие и уж тем более, грузчики.

Никогда за столь большой опыт не сталкивались с таким случаем, чтобы то, что указано в заявке – договоренностях и после его выполнения нам говорили: а вот еще сделайте это и это, у вас ведь часы остались, и чтобы мы продолжали работать.  

Мы, сказали, что будет доплата – 1.500 руб, на что получили, отказ, но этим не закончилось, Валентин начал говорить так, что якобы мы его обманули, хотя заметьте – заказ, выполнили, при выполнении не было претензий, вопросов, все было хорошо.

Все началось после того, как Валентин добавил работу и мы сказали про доплату, на что получили отказ, ну нет, так нет. После этого у Валентина возникло максимально неприятное ощущение после работы парней – вот его слова и что он напишет отзыв, мы ответили: конечно напишите, если хотите.

Валентин так думал, что минимальный заказ на 4 часа и все 4 часа мы будем делать, что он скажет, хотя заранее ни в переписке, ни по телефону, ни когда приехали на заказ, не сказал этого, не уточнил этого, а теперь мы плохие стали.

Потому что, если бы, заранее написал или сказал, уже там по приезду, мы бы ответили, также, что будет доплата и мог бы отказаться или согласиться. Какие претензии к нам, непонятно.

То, что вы пишите в заявке на Профи, расценивается как один заказ, если что – то добавляется, Вы говорите об этом заранее или в процессе – это всегда будет доплата. Минимальный заказ здесь не причем – мы можем за час выполнить, а может и дольше или быстрее, всё зависит от сложности.

Именно поэтому у нас более 100 вопросов, которые разделяются на категории и в заявках мы видим, к какой категории относится ваш заказ, чтобы не нагружать вопросами, а задать минимум вопросов, чтобы назвать фиксированную стоимость, без изменений.

А вот в процессе выполнения могут поменяться параметры, сложность или еще какие – то детали, вот здесь могут добавиться еще вопросы от нас и опять же изменится цена.

Не надо упрощать, надо быть точными с вопросами и ответами, если вы что – то не знаете или сомневаетесь, надо спросить или сказать, как есть, а не додумывать, за других.

Вопросы задаем для того, чтобы знать, какие инструменты потребуются для заказа и какое количество специалистов, может грузчиков, потребуется и это всегда делаем мы, сами принимаем решение сколько надо людей и каких, но не - заказчик.

Стали бы мы работать с Валентином, конечно, только без почасовой оплаты, а за фиксированную. У нас разные условия по стоимости за заказ, когда понимаем сложность и какую стоимость предложить заказчику, либо минимальную в часах или фиксированную – это зависит от самой задачи выполнения.  

И по выполненному заказу, Валентина, претензий к нам нет и не может быть, мы знаем свое дело глубоко. Выбор за вами.

Задержались с ответом на отзыв, но он важен будет для новых заказчиков, которые выбирают по отзывам, хотя выбирать нужно по другим параметрам, ниже писали о них, подробнее на сайте будем описывать - пошагово и это даст всем новым заказчикам инструмент, который поможет отсеить шум, массу предложений, которых распространилось безумное количество, но когда спросим тех, кто распространяет их:

Услуги грузчиков – обращайтесь, поможем профессионально и подобные им, то вопрос такой: а почему надо выбрать вас?

То в ответ можно услышать: мы лучшие, опыт большой, база постоянных работников, почитайте наши отзывы, ну и подобную муть, которая к технологиям выполнения заказов не имеет никакого отношения и уж тем более к качеству исполнения.

Вот, что мы с вами видим перед своими глазами, когда на нас сыплется шквал исполнителей, только на Профи их более 900 человек, не говоря уже о Авито, Яндекс Услугах, чатах в telegram, whatsapp.

А теперь о выполненном заказе Евгения (Перенос мебели) – вроде что тут такого непонятного или сложного в переносе мебели, а вот сейчас и пишем, а сложностей было предостаточно.

Итак, нужно было двухстворчатый шкаф размерами: 2м 36см – высота, 1м 56 см – длина, 60 см – глубина, т.е. толщина, разобрать, донести до лифта, загрузить в него, внизу выгрузить с лифта, потом пронести около 150 метров до здания, в нем спустить два пролета лестницы, пройти два узких прохода в двери, потом по коридору нести около 20 метров до дверей камеры хранения, всё.

Казалось бы, что тут сложного да?
А вот тут и начинаются сложности, вот они:

Сняли зеркальные дверцы шкафа, примочки – фурнитуру, подписали их, чтобы при сборке не путаться, что, откуда и куда. Далее отсоединили по центру соединение шкафов и теперь их стало по одиночке два, берем один и начинаем выносить из комнаты, вот тут он не проходит, никаким боком, коридоры узкие в квартире для шкафа, принимается решение разбирать шкаф по доскам, т.е. в ноль, как будто он новый. Вынули ящики, разобрали каждую сторону, винты, болтики, гаечки, еще ведь надо записать какая и куда присоединялась та или иная сторона, гайка.

Вы еще с нами? – это мы только начали, идем дальше:

Выносим до лифта, аккуратно, чтобы не задеть стены, проходы для шкафа – узкие, загружаем в лифт – грузовой, но размеры шкафа больше, поэтому приходится по диагонали заводить стенки шкафа, зеркальные двери.

Спустили, выгружаем и ставим к стенке все части шкафа, далее у входа подъезда ставим свою тележку, на которую укладываем все части шкафа, т.е. цельный шкаф, если бы без разбора и катим 150 метров до другого здания. Оттуда, начинаем спускать два лестничных пролета, они тоже узкие и приходилось изворачиваться, переворачивать, наклонять, приподнимать, припускать каждую сторону шкафа, а она увесистая и габаритная, в общем, доносим все до дверей камеры хранения и возле стены составляем части шкафа, чтобы потом начать сборку его, чтобы потом заказчик смог им пользоваться когда потребуется.

Опять спросим, вы еще с нами? – если да, идем дальше, мы уже на середине выполнения заказа:

Сама комната хранения настолько мала, что помешается только шкаф, т.е. вы открываете дверь камеры хранения и перед вами сразу шкаф на расстоянии вытянутой руки и от нее еще примерно 30 – 40 см или меньше, точно не меряли размеры комнаты, но такая она.

Теперь вопрос, а как нам собрать шкаф в такой маленькой комнате, которая меньше размера шкафа, что ж, думаем: хорошо, вот здесь в коридоре у стены где стоят части шкафа, можно собрать его, место позволяет и будем заносить потом в камеру хранения, а вот фиг вам называется, мы так сделали, собрали левую часть шкафа, начинаем заносить и он не проходит – это такая геометрия в геометрии с этим заказом получилась, как если слышали рассказ про дом Мёбиуса, если нет, посмотрите в интернете, поймете нас.

Опять разбираем левую часть шкафа, берем одну сторону, проходим с ним в саму камеру хранения, часть стенки проходит, наклоняем его на левую сторону двери камеры хранения, потом берем правую часть шкафа – это только начинаем собирать левую часть одного шкафа, а еще есть правая часть и двери зеркальные, берем правую часть шкафа, наклоняем на правую сторону двери, берем поперечные стенки которые стягивают шкаф снизу и сверху, болты, гайки и начинаем соединять их, короче соединили, потом давай его поднимать, а он выше чем дверной проём камеры, наклоняем его под диагональ и заводим внутрь камеры хранения – это вам не котлеты жарить, пролетали такие мысли у нас, когда взялись за заказ:

Перенос мебели – всего лишь перенести шкаф:)

Но и это мы собрали только левую часть одного шкафа, потом собираем также правую часть шкафа, также под углом диагональным заводим его в камеру хранения. Теперь надо их соединить, соединяем, двигаем к стенке, ровно чтоб стоял, ну и еще осталось зеркальные двери повесить – установить на шкаф и всё.

Вы еще с нами, новые заказчики, да что там – это ж грузчики, ответим так:

Грузчики у конкурентов. У нас – Специалисты в грузоперевозках.

Далее, с дверьми тоже были сложности, но мы справились.

А теперь как думаете какая была цена оплачена заказчиком?

При начале договоренностей, было написано: Перенести шкаф, разобрать наверно и собрать, т.к. заказчик не знал, что так сложно будет делаться и цену мы назвали в – 5.000 руб. По итогу цена выросла до – 12.000 руб.

Вот такой казалось бы простой заказ, а на деле – сложный.

Поэтому при выборе исполнителей надо подходить к делу внимательнее, мы понимаем что это не легко, но оно того стоит, мы ведь для себя хотим высококачественного исполнения, а не как пойдет, верно?

Кто дочитал, респект. Обращайтесь или сами делайте, или идите к конкурентам, хотя мы их не считаем за таковых, этим занятием в предоставлении услуг грузоперевозок, могут заниматься даже наши бабушки, инструкцию можем дать, а вот выполнить заказ, увы – нет, на это нужны мозги, тут надо много думать, меняться и разрабатывать новые инструменты, подходы и навыки.

На этом всё, хорошего дня.

Мы из раза в раз повторяем один и тот же текст: Когда вы пишите отзыв, то он оказывает воздействие на выбор другого человека, который ищет грамотное и профессиональное выполнение своего заказа и начитавшись отзывов может попасть на плохих или хороших исполнителей, прям как в лотерее, а нам новым заказчикам не нужна эта лотерея - нам нужны специалисты, а вот для этого мы хотим поделиться с вами технологией выбора определения тех, кто нам нужен, минуя чтиво распрекрасных отзывов, которых повсеместно.

Одно дело коробки переносить или всякий хлам, а другое дело, сложные задачи выполнять.

В нашей области "грузоперевозок" есть такие роли, которые берутся за выполнение заказа: Посредники - Грузчики - Такелажники и распознать их по отзывам вообще невозможно.

Про специалистов в грузоперевозках, которые разрабатывают технологии, инструменты, занимаются обучением людей для профессионального и грамотного выполнения заказов вообще нет, тогда вопрос, а что вас - исполнителей так много?

Потому что спрос огромный и тут учиться не надо, взял и тащи или найди тех, кто будет тащить, просто ведь - лёгкие деньги. Вот что мы получаем как заказчики.

Хороший отзыв не значит грамотное и правильное исполнение работ.

Нам как заказчикам надо знать технологию, каким образом будут выполнять наш заказ и если мы её знаем, то тратить свое драгоценное время на чтение отзывов и делать на них зачастую ложный выбор - не нужно, потому что они дают видимость качества, а на деле - кот в мешке.

И порой у заказчика складывается такое ощущение, что чем больше исполнителей приедет на заказ, тем целее останутся его вещи, но это не всегда так.

Здесь главное точные расчеты, а для точных расчетов нужны точные параметры как предметов, так и размеров дверных проемов, лестничных площадок, длина, ширина, высота и другие данные. Это всё влияет на качество выполнения заказа и цену.

Поэтому, специалист принимающий ваш заказ задаёт ряд вопросов, без которых поверьте, чаще всего и происходит все не так как вы ожидали.

А теперь, про технологию отбора исполнителей, скажем так: она обширная и зависит от того, что надо делать, т.е. от самого заказа, но что должно быть у исполнителей как минимум при себе, кто намеревается взяться выполнить ваш заказ.

1. Инструмент, такой как:
Тележка (не носить - таскать на себе, ей тоже надо уметь пользоваться), а перевозить - это более безопасно, чем поднимать до пупа какую - либо вещь и идти с ней.

Ремни такелажные - они должны быть всегда при них (про умение ими пользоваться, отдельная тема), но если есть, то явно хоть малость, но должны уметь ими пользоваться.

Сцепки для закрепления предметов при перемещении.

Шуруповерт, биты, ключи, ножик, скотч, стрейч - пленка.

Вот это тот самый минимум, который должны иметь при себе исполнители, которые откликаются на вашу задачу и когда вы спросите их, а будут ли у них эти инструменты, вы удивитесь, что их нет, а если их нет, то стоит поискать других исполнителей или выбрать этих, только вы рискуете получить плохое, либо среднее качество выполнения работы.

Вы сами видите, что читая этот текст и получить качественное исполнения для себя, требуется понять немалое разъяснение, но оно важно, мы ведь с вами хотим высокий уровень сервиса по доступной цене, а не абы как, согласны?

Посмотрите сами, кто вам помогает сделать верный и безошибочный выбор, все только и кричат, зазывают: мы, мы, мы + отзывы добавляют, а результат для вас, да кому он нужен?

Только вам! Мы с вами.

Ох уж эти отзывы, смешно конечно, когда человек при выборе ориентируется на них, но а как ещё выбирать, да?

Тут по отзывам все профи, но к сожалению - это не так, чтобы попасть на действительно хороших исполнителей, надо быть, а точнее знать по каким точкам их определить, ну кто же захочет получить за свои деньги пакость, конечно никто.

Вот вы будущие заказчики видите этот отзыв и читаете: Перенос мебели. Сделали так-то и так-то, а что сделали? - неизвестно, а сделали вот что:

Переместили пианино весом 300 кг, если оно не более, из одного угла комнаты в другое, в двоём, с помощью инструментов за 15 минут.

Теперь еще ниже и тоже, написано: Перенос мебели и отзыв - Хорошо, спасибо, выяснили детали и так далее. Ну хорошо, тогда вопрос: А что сделали то? И тут нет описания, а Вы будущий заказчик их читаете, думая ух отзывы то хорошие, к ним обращусь, а у вас тоже намечается перенос, но только не коробок, ламината, тумбочек, а пианино или еще сложнее, оборудование ценное, дорогое, тяжелое, спускать - поднимать и без лифта, есть крыльцо, суженные проходы и как тут на таких отзывах принять решение?

Никак, только на свой страх и риск. Поэтому заказчик ищет ценник ниже, чтобы себя обезопасить и мы полностью с вами согласны.

Посмотрите сами, исполнителей пруд пруди, но кто говорит о специализации выполненного качества и как вам сделают, мы не говорим о коробках, мелочах, а действительно сложных процессах которые встречаются на заказах и с бухты барахты их не сделать, даже имея опыт хоть сколько лет в грузчиках.

Мы решили, что в отзывах будем раскрывать и давать вам инструменты коммуникаций при выборе исполнителей, чтобы гарантированно отсечь пофигистов для себя.

За себя скажем так: мы не идеальны, ошибки бывают, но они устраняются сразу и мы их сразу говорим при договоренностях, даже не приступая ещё к выполнению заказа.

Следующее, в новом отзыве, возможно это будете Вы.

Тёплых дней бы поскорей.

Ну есть конечно недостатки с нашей стороны, но заказчикам это не понять, они ведь не специалисты в грузоперевозках. Есть тонкие моменты, которые видны тем, кто выполняет заказ, а не тем, кто принимает заявку по телефону, либо в переписке.

Принять заказ просто, а вот выполнить его, вот тут - то и начинается шоу, причем на самом деле шоу - это не шутка. Когда смотришь на конкурирующие предложения других исполнителей, то такие отзывы у них, что высший класс, бывают негативные, но очень редко. Тогда вопрос, а что вас так дохрена, тут на одну заявку вам откликаются от 5 и более человек и у всех отзывы шоколадные, вот выбери кого, кто ценник ниже назовет, понимаете да?

Поэтому наша позиция на этот счет такая:

Если вы смотрите на отзывы и делаете на этом выбор исполнителей, то лучше смотрите на дату отзыва, которая ближе к вашему выполнению, а то знаете это как было недавно: апельсины сладкие? - очень сладкие, донесли до Мастерской, помыли, охладили их, ожидали то сладкий - сочный и прохладный сок, а при разрезе, не получили никакого сока, а на вид и ощупь был идеален.

Вот как так можно продавать, но они продают - отзывы, как апельсины.

Поэтому если вам в переписке или по телефону исполнители задают точные вопросы по вашему заказу, знайте - это те, кто имеют опыт, знания и умения и вряд ли вы встретите от них плохое качество, им не нужны отзывы. Отзывы вы пишите для других, ищущих хорошее качество, а отзывы превратили в маркетинг - а он не о качестве, он о привлечении клиента, что повсеместно и происходит.

Будьте глубже, не спишите с выбором, пообщайтесь, спросите как вы будете выполнять мой заказ и после этого, вы почувствуете разницу.

Спасибо конечно, но:

Как удивительно устроены люди.

Появляется потребность, начинается поиск её удовлетворения, исполнителей вагоны - только выбирай, вроде просто, но уж нет, тут как в лотерее. Зато отзывов пруд - пруди и в большинстве их, замечательные, легко договориться, а клюют на эту удочку через отзывы - начитавшись, думая: наверно сделают, отзывы то хорошие, ох уж эти мышеловки.

Поэтому дамы и господа, при обращении, мы зададим вопросы и уж потом, после их ответов будет понимание как выполнять заказ, какие инструменты нужны, какие люди нужны, специалисты в грузоперевозках или грузчики. Именно этим отличаются специалисты в любой сфере, они с бухты барахты не прилетят что - то делать.

Человек мудро устроен, что когда ему хорошо - он хочет хорошим поделиться с другими, поэтому этот отзыв для Вас и написали, не для Нас.

Выбор за вами. Будьте глубже, не спешите.

Зачем так врать, когда договоренности с вами были совершенно другими.

А теперь давайте по порядку разберёмся, что было до заказа и что стало после его выполнения:

1. Мы ни в какой переписке не писали, что приедут 4 - ре грузчика, хотя у нас грузчиков нет, а есть специалисты в грузоперевозках и между ними есть колоссальная разница, на словах это не описать, надо видеть в работе.

Мы отправляли вам сайт, где выкладываем выполненные работы - довольно сложные и холодильник ваш, ну это элементарная работа, там в четвером - это к грузчикам конечно и то замяли бы наверно.

2. С кем вы спорили и о чем мы не знаем - это не наша специализация. Мы в переписке задали вам вопросы, вы ответили одно, но когда мы приехали, вес явно был больше чем около 70 кг. Мы не стали говорить об этом, потому что для нас это не помеха была в исполнении, но в цене для вас больше.

На самом деле холодильник около 100 кг и не сомневайтесь в этом, потому что у нас есть спец.весы, которые предназначены для контрольного взвешивания до 500 кг. Мы можем приехать и взвесить его.

3. Мы сразу увидели что холодильник повреждён и сказали об этом, вы начали что рассказывать? - Да, пока привезли, заносили, вот и повредили. Поэтому мы не стали фиксировать повреждения до нашей работы и после её исполнения, и Вы не фиксировали, а теперь пишите претензии - это грязь.

4. Про индукционную плиту - можно сказать, что она висела в воздухе без крепления, лежала на самодельном столике и не закрепленном ещё (это столиком назвать трудно, надо это видеть) и как мы вообще могли об этом знать, Натали?

Этот столик стоял на пути перемещения, надо было его убрать вам, причем тут мы - бред какой - то.

5. Про седые волосы, которые у вас появились, также не было фото-видеофиксации, поэтому можем направить только к парикмахеру.

6. Фото в нашем профиле соответствует тем специалистам, которые выполняли заказ, а если вы не заметили, то предложите себе решения, как видеть чётче.

Закончим тем что:

Начните видеть себя со стороны. Если хотите видеть нас, то предоставьте факты - аудио, фото, видеофиксацию и сюда в Профи выложить её, а не на словах врать.


Пожелаем друг другу видеть себя со стороны и улучшать изнутри. Всего бархатного.