Уборка однокомнатной квартиры: Уборка: генеральная. Потребуется: вымыть внутри холодильника,...

мастер должен был принести с собой. Я заранее сняла подробное видео, на котором показывала и рассказывала о том, что необходимо помыть. Но Наталья не захотела его посмотреть. Мы встретились в назначенный день. Вместе с Натальей посмотрели весь фронт работы, я подробно объяснила, что я жду от уборки. Ничего не утаила, все было предоставлено для просмотра и ознакомления со степенью загрязнения. Я никуда не торопилась и не торопила Наталью. Наталья подтвердила, что степень загрязнения невысокая, что кошки и собаки не жили, что все ясно и понятно. Договорились о стоимости ещё в переписке до приезда. На месте Наталья все подтвердила. Никаких разговоров о том, что уборка будет стоить дороже не было. Я уехала. Через 4 часа звонит мне Наталья и сообщает, что уборки намного больше, чем она ожидала, что загрязнения оказались сильнее, чем она их определила на осмотре и что надо бы накинуть денег побольше. Я была в шоке от этого. Ведь прошло уже целых 4 часа, мы вместе смотрели фронт работы и ни слова не было о том, что загрязнения какой-то очень высокой степени. Хотя на месте мастер могла это определить сразу. В итоге меня поставили перед фактом, что мне придётся заплатить больше. Никаких подтверждений не было предоставлено, ни фото, ни видео. Я сама не видела эти загрязнения, как их описывала Наталья, что чуть ли не свиньи раньше там жили. Где были её глаза, когда мы вместе смотрели фронт работы, чтобы мне сразу это все показать? Мне не оставалось ничего делать как согласиться на эти условия. В итоге приезжаю я вечером принимать работу. Наталья вся недовольная. А мне вообще неприятно, когда в моем доме какие-то разборки, негатив, да ещё и после увеличения стоимости. В итоге духовку она не отмыла от нагара до конца, тк средство закончилось. Лоток для порошка в стиральной машине тоже, тк не смогла его достать. При этом она не сказала, что вот это я не успела сделать, когда к вам можно приехать, чтобы доделать уборку до конца? И не попросила достать лоток, чтобы его помыть. Она просто сказала, вот это я не сделала, доубираете потом сами. В смысле? Я заказала генеральную уборку, в моем понимании это та уборка, после которой не надо ничего самостоятельно убирать. Средство закончилось? Есть доставка самоката и других служб за 15 мин. Времени не хватило сегодня? Ну можно договориться о другом дне. Кроме того Наталья даже не знала о том, что в современных духовках можно опустить нагревательный элемент и снять стекло и боковые рейки, таким образом духовку можно легко отмыть. Я отпустила Наталью, тк что-то объяснить и ждать адекватной реакции было невозможно, человек сам у себя на уме и не слышит ничего. Нет понимания, что такое генеральная уборка. Может поднять стоимость и ещё и не до конца убраться. Не может при осмотре определить степень загрязнения, средства для уборки не профессиональные. И как потом ещё выяснилось, Наталья не умеет ими пользоваться так, чтоб не повредить имущество. Наталья уехала, я нашла ещё много недомытых поверхностей. Даже зеркало в разводах хотя я для него купила тряпку за 400 руб. Для меня было важно, чтобы для уборки использовались только новые тряпки, не после других клиентов. Наталья сказала, что её тряпки стоят по 400 руб и они идеально отмывают зеркала. Было одно единственное зеркало в квартире, которое после уборки этой чудо-тряпкой осталось в разводах. Наталья уехала. Через некоторое время на фартуке и на плитке стали проявляться белые следы, я их сама отмывала. Потом решила переставить микроволновку обратно на место, а там... Ужас. Под микроволновкой испорченная столешница. Её будто специально туда поставили, чтобы я не заметила этого при приёме работ. Наталья залила противень антижиром прямо на столешнице, не подстелив ничего под него, хотя бы пакет какой-то. И, видимо, еще и сильно передержала это средство. И на столешнице остались выбеленные следы по периметру противня. Это какой-то кошмар. Я ей написала об этом. В ответ она написала: "Отмывайте". Что отмывать? И почему я вообще должна что-то отмывать? Я поняла, что это уже не исправить, химия разъела. Причём она одним средством мыла все, и духовку и мебель на кухне. По факту духовку не отмыла им, а столешницу испортила. Наталья вернулась. Признала, что да залила противень на столешнице и не догадалась ничего подложить под него. В итоге растерла порошком комет около этого следа, тем самым обесцветив ещё большую поверхность, и сказала, что вот дальше сами так сделаете со всей столешницей и она будет единого цвета. Но столешница не должна быть выбеленной. Она изначально была бежевая. А теперь она в некоторых местах бело-серая. Я не хочу такую столешницу. И почему опять я должна что-то делать после генеральной уборки? Наталья уехала. Я приехала через несколько дней домывать духовку, стиралку и все остальное. Захожу ну кухню и вижу, что раковина (мойка) тоже на дне выбеленная. Это было не видно в прошлый раз, тк она была мокрая. А как только просохла, то все проявилось. Я пишу Наталье, что ещё мойка испорчена. Она опять отвечает в духе, что отмывайте. И очень много слов про её других клиентов, как она у них этим средством убирается. Но никакого внимания и понимания, что она натворила на моей кухне. Далее была очень неприятная для меня переписка. Несколько раз призывала Наталью не забывать, что я клиент, а не её подружка. Просила придерживаться делового стиля общения. В итоге мне даже предъявили претензию, что она там убиралась без еды и воды. Хотя как я могу нести за это ответственность, если она сама о себе не подумала и не взяла себе ни воду, ни перекус. Есть доставки в конце концов. В итоге в переписке одни эмоции и ничего по делу. При этом она ещё половину сообщений после написания удаляет. Я ей оставила на воцап подробный отзыв про её уборку, чтобы приняла к сведению, если есть цель развиваться в этом направлении. Профессионал должен уметь не только радоваться хорошему отзыву, но и уметь анализировать негативный отзыв. Почему так вышло, что предпринять в следующий раз, чтоб ничего не испортить и хорошо сделать свою работу и тд. Про деловой формат общения вообще должно быть понятно без просьб. Наталья перезвонила мне в какой-то истерике, ничего не слышит, перебивает, какие-то претензии ко мне. Какие в итоге ко мне могут быть претензии, если я заказала услугу и согласилась оплатить запрашиваемую стоимость даже после повышения? Запретила мне отправлять ей фотографии её работы, где я показала духовку после её уборки и потом после того, как сама её домыла. Состояние стиралки, зеркала и тд. В итоге отправила мне обратно стоимость уборки, хотя я не просила. Ну, видимо, сама поняла, что уборка была сделана некачественно. Но меня больше волновало, что делать со столешницей и мойкой, тк 6 тр не покроют их замену в случае, если их не удастся реанимировать. Наталья сказала, что приедет и на месте решим. Я ей предложила на выбор 3 дня с большим интервалом времени. Договорились, что до конца субботы Наталья сообщит мне в какой день она приедет. Я собиралась подстроиться под неё. Наступило воскресенье, от Натальи нет никакой информации. Мне нужно было планировать свои дела, тк из-за переезда их очень много. Я не дождалась ответа от Натальи и запланировала свои дела на некоторое время из предложенного ранее Наталье. К вечеру объявляется Наталья и сообщает, что приедет в то время, которое я ей вообще не предлагала изначально. Выходит, что и время в переписке не смогла проверить, все напутала, и сказала, что перепутала день, когда нужно сообщить о своём решении. Всё напутала вобщем. Потом сказала, что понедельник весь занят, я и на понедельник спланировала дела, уехала. Потом, что все же может приехать. Но я уже уехала. В итоге вопрос с мойкой и столешницей не решён. Наталья очень подвела меня, испортила дорогие вещи. Надеюсь, от своего обещания не откажется и все же исправит как-то изъяны со столешницей и мойкой. Только договориться крайне сложно, человек где-то вне реальности, все путает. Резюмируя все вышесказанное, однозначно не рекомендую мастера. Это не профессионал (судя по моему опыту сотрудничества). Не умеет определять степень загрязнения, рассчитывать свое время на уборку. Средства не профессиональные, не умеет ими пользоваться. Увеличивает стоимость уборки спустя время. Не убирает до конца все поверхности, считает нормальным оставить это для клиента. Не знает, как убирать современную технику. Не знает, что такое деловая коммуникация. Позволяет себе много эмоций, некорректного общения. Не умеет работать с обратной связью, зациклена на каких-то своих моментах, не слышит и не понимает, что и зачем ей говорят. Надеюсь, что этот негативный отзыв не повлияет на решение Натальи исправить ситуацию с мойкой и столешницей. И что Наталья сможет решить вопрос без эмоций. Обновляю свой отзыв с окончательным итогом (отказом Натальи нести ответственность за испорченное ею имущество клиента). Общаться с Натальей было уже невыносимо, тк одни эмоции и хамство. Писала хамские сообщения в воцапе и через время их удаляла. Подключился менеджер профи и вынуждены были вести диалог через него. Менеджеру профи вообще очень большая благодарность за участие. Так вот Наталья несколько дней морочила менеджеру и мне голову своими идеями на счёт компенсации ущерба. Каждый день у неё новые условия и идеи. Мы все столько времени потратили в пустоту. Каждый день Наталья мне говорила, что она порядочная и честная. Но в итоге как дело дошло до подтверждения своих слов, Наталья отказалась что-либо компенсировать и возмещать. По итогу ни столешница, ни мойка не подлежит восстановлению. К очень и очень большому сожалению. Несмотря на хамство Натальи и крайне неприемлемое поведение я предложила совершенно гуманный вариант - это компенсация 8 тр. Мойка и столешница под замену. Новая такая мойка сейчас стоит 65 тр. Плюс демонтаж старой, установка новой. Плюс демонтаж столешницы, покупка и установка новой. Реальная сумма ущерба составляет около 100 тр. Это только финансовая составляющая. Сюда ещё нужно прибавить моё время и нервы. Наталья за все это время даже извинения не принесла за сложившуюся ситуацию. По её манере общения было понятно, что она даже не сожалеет о том, что доставила нам столько неудобств и испортила дорогие вещи. После переезда в планах было разложить за неделю коробки и на выходных устроить новоселье. Но все это время я занималась исключительно этим неприятным вопросом. Потратила на него последние дни отпуска. Поиск и общение с реставраторами и проч. На самом деле, у меня на это ушло столько времени, что просто семья и работа ушли на второй план. А Наталья в итоге вот так поступила. Благодаря Наталье никакого новоселья у нас не было, и вообще радости от этого переезда тоже. Наняли человека для облегчения каких-то задач, связанных с переездом, а по факту только проблемы из-за него получили. Я каждый раз заходя на кухню и видя эти выбеленные следы так расстраиваюсь, что ни готовить, ни что-либо делать на этой кухне не хочется. И ситуация со временем усугубляется. Сейчас готовим с адвокатом документы для возмещения ущерба через суд. И сумма там, конечно, будет значительно выше 100 тр. Сам материальный ущерб, судебные издержки, экспертизы, моральный ущерб. Наталья требовала удалить этот отзыв. Но я считаю своим долгом его оставить. Ведь её честность и порядочность только на словах. Ни извинений, ни компенсации, ни вежливого общения. Остались скрины всей переписки, даже удалённые ею хамские сообщения успела заскринить. Если вы зададите Наталье неудобный вопрос или скажете, что что-то не так, человека накрывают такие эмоции, что она вообще уже не воспринимает реальность, что перед ней клиент, что она оказывает услугу, что она причинила ущерб моему имуществу, что за это надо нести ответственность. У неё все вокруг виноваты, но только не она и результат её работы и общения. Кроме того, я даже вижу, что по итогу она не сделала никакие выводы. Это у неё клиент оказался неудобный, который подсунул ей дорогую мойку, когда у неё нет компетенций нужных для уборки этой поверхности. Поэтому берегите себя, свое время, свое имущество и ищите себе для клининга настоящего профессионала, готового нести ответственность за результат уборки не только на словах.