Татьяна Михайловна Муртазина

Очень жаль, что сложилось такое впечатление. Я в начале хотела ответить кратко, что мол «учту все сказанное в дальнейшей работе». Так кратко потому, что заказчица не заинтересована в обратной связи. У нее была возможность прямо мне высказать все претензии, т.к. постоянно были на связи. И до этого отзыва общение было доброжелательным, поэтому я никак не ожидала такой разгромный негативный отзыв. Знаю, что длинные тексты мало кто читает, поэтому начну сразу с итога (для тех кто захочет подробнее разобраться, после итога мои контраргументы).
Итог. В этом отзыве я согласна только с последними словами. Пишу с позиции человека очень склонного к совместным действиям, к сотрудничеству, я искренне надеюсь, что отношения с другим специалистом удовлетворит клиентку. Желаю Ане успехов, а ее маме - прислушиваться к мнению профессионалов, меньше вмешиваться в их работу и научиться доверять. Я была бы рада привести ученицу к высокому баллу, т.к. имею в этом деле огромный положительный опыт – все мои выпускники бесплатно поступают в престижные Вузы. Ребята сдают ЕГЭ по истории и обществознанию в разы выше среднего балла. Такой результат совместной работы – репетитор, ученик, родители. Со своей стороны, я всегда отношусь к своим обязательствам крайне добросовестно и ответственно. Всегда. Об этом свидетельствуют десятки положительных отзывов.
Теперь по пунктам отзыва. Постараюсь говорить объективно, в риторических вопросов,чтобы выделить моменты с которыми я в отзыве не согласна.
Во-первых, я не понимаю о каком девятом и десятом занятии идет речь. Мы с Аней занимались всего месяц два раза в неделю это восемь встреч. Занятия начались в мае и не означает «подготовку заранее с 10 класса». Отзыв точно про наши занятия?
Во-вторых, при оплате месячного абонемента с 10% скидкой, я от заказчицы услышала «о трудном финансовом положении». Так может быть, этим объясняется негативный отзыв?
Анна проявила заинтересованность в изучении историей и в электронном формате (для экономии денег) получила от меня все нужные учебники и пособия. Так я это сделала неправильно потому, что от меня ожидались только «лекции»?
У меня есть своя методика, по которой провожу уроки, и это не монолог, а обсуждение. Но не потому, что мне «лень самой рассказывать». Такая методика «перевернутый урок» разделяет ответственность за подготовку к экзамену между учеником и учителем. Конечно, ее применение зависимости от уровня ученика. Аня показала способность читать учебный текст, поэтому на занятии мы поднимались на другой уровень решая задания ЕГЭ. Этого не надо было делать? Или нужно было согласовать методику с клиентом?
Есть правило репетиторов, о том, что если до 20 час. предыдущего дня заказчик не звонит (или не сообщает в СМС) об отмене занятия, оно считается проведенным и оплаченным (а я этом случае высылаю учебный текст и задания для самостоятельной работы). На предпоследнем занятии заказчица поздно поставила меня в известность, что заниматься в назначенное время не получится. Но узнав, условия отмены переменила решение, сказав «занятие состоится, хотя это очень неудобно». Но разве я создала эту ситуацию?
Далее во время занятия связь была очень плохой – то меня не слышно было, то я не слышала, поэтому пришлось переключиться на Вацап. Считаю, что создание нормальных технических условий для занятий лежит на двух заинтересованных сторонах. Я не права?
На последнем занятии (по которому основная критика) задания «сделать тест» не было. Разбирали задания номер 19 из ЕГЭ. Это задание на знание исторических понятий (терминов) и подбор фактов к ним. Мое «равнодушие» и «долгие паузы» это было время для Анны самостоятельно выбрать истор. событие (факт) т.к. есть разные варианты ответа в этом задании. Вы не согласны с тем, что выбор предполагает время на обдумывание? Что мешало клиентке, присутствующей на занятии, задать возникшие вопрос? Наоборот, я вопросам всегда рада, потому, что это путь к пониманию. «Есть ли вопросы?», с этих слов всегда начинаю и заканчиваю занятие.
Когда Аня предлагала свой ответ, я его комментировала и дополняла другими возможными вариантами. Может быть, поэтому у мамы сложилось впечатление, что дочь ничего не знает?
Когда заказчик выбирает специалиста подразумевается его доверие к выбранному кандидату. Как работать в условиях, где нет доверия к профессионализму? До занятия или после него рассказывать о всех свои действиях?
Есть и польза от этого негативного отзыва - он подтолкнул меня к записи видеоуроков по темам. Такие видеоуроки, как дополнение подготовке, их смогут смотреть как ученики, так и родители. Спасибо клиентке за обратную связь!