Эдуард Устинов

Перечень работ был оговорён заранее по телефону и при встрече перед началом работ.
Мышей либо травят, либо ловят. Если за 4 дня ничего не произошло, значит либо мыши (мышь) не приходила, либо надо внести изменения в ход работ. Может просто подождать. Грызуны необязательно тут же попадутся в ловушку, либо мгновенно отравятся. Работа простая, но её должен кто-то делать. И за неё надо платить. И результата порой приходится ждать.
Все "разоблачения" клиента больше характеризуют его самого, нежели мастера.

Чтобы картина была наиболее полной, следует добавить детали в столь эмоциональный, но страдающий огромными пробелами, отзыв.
Объект - комната в общежитии. Жилец - арендатор, сам клиент никогда в комнате не проживал. Клопы обнаружены в большом количестве в диване и пара штук на шкафу. Стены чистые. Клиентом проводилась одна самостоятельная обработка. Результата не вышло. Обращаю внимание, как клопы попали в комнату и как давно, никто не знает.
Результат первой обработки - трупы на полу, один полудохлый клоп в диване, один на шкафу.
Клиент принимает решение провести повторную обработку. Результат повторной обработки - в диване нет, на шкафу нет, два клопа на стене, в непонятном состоянии, неизвестно откуда взявшиеся.
Резюме: в массе своей клопы дохнут, но всегда остаётся пара гадов.
Вопрос - можно согласиться с клиентом, что клопы "остались живы", "живы и здоровы"? Вызовите ли вы мастера второй раз, если в первый были недовольны?
Клиент не получил стопроцентный результат после двух обработок. Отсюда и претензии. Но кто сказал, что в данном конкретном случае достаточно двух обработок? Количество обработок не регламентируется инструкциями и правилами, а зависит от обстоятельств. Грешить на препарат тоже безосновательно.
Мастер всегда выбирает тот препарат, который в его работе давно себя зарекомендовал и даёт результат.
Обе обработки были проведены в одном и том же объёме, при тех же обстоятельствах. Соответственно и стоимость не изменилась. Что не так с этим?
Претензий к качеству своей работы, естественно не принял, потому что знал, что делаю. Был трезв, бодр, спокоен и уверен. В чистой повседневной одежде, не в спецовке. Всё осмотрел, всё показал, подготовил, разобрал, подвинул, вернул на место. Объяснил, что и как буду делать. Подвёз до метро. Всегда был на связи, консультировал по дальнейшим действиям. Какие именно к работе претензии?
Для добросовестно работающего человека наличие недовольных клиентов неизбежно, потому что для всех мил не будешь. Это жизнь. Именно так, а не "наличие недовольных клиентов считает неизбежным злом".
Всё недовольство вокруг "2 обработки, 8000 руб, 2 клопа". Надо думать, изучать, работать, а не виноватых искать. Ходим, заряженные на негатив, потом удивляемся, от чего же жизнь так к нам неблагосклонна.

Благодарю Веронику за отзыв! Справиться одной обработкой помогла хорошая подготовка. Спальные места буквально были разобраны на отдельные детали. Своевременное обращение к специалисту также способствовало быстрому выздоровлению. Не обошлось, конечно, без "самолечения".)) Но, слава Богу, не помешало.

Прекрасно!

Необычный был заказ. Пришлось проявить смекалку. При содействии клиента быстро справились. Сделали 2 обработки с разницей где-то в месяц. Было приятно работать с Александрой. Живая, увлеченная своим делом девушка. Спасибо за отзыв!

Благодарю Никиту за отзыв! Всё так, всё по делу. Клопы были штучно, обрабатывал точечно. Через месяц был обнаружен один клоп. Рекомендовал сделать тщательный осмотр и понаблюдать неделю. В итоге подтвердилось предположение, что клоп единственный и уже 2 месяца чисто.

Благодарю Вадима за отзыв и доверие! Работал мой коллега. Результатом все довольны. Спасибо!

Очень правильный, взвешенный подход. Подготовка проведена, всё необходимое было предоставлено. Приятно работать. Благодарю Марину за отзыв.

Эдуард.)) Эдуард Игоревич. Спасибо за отзыв!

Главное, что клопов нет.))

Мы поняли друг друга с самого начала. Я высказал свои соображения, Екатерина их приняла. Результат - клопов нет после первой же обработки.

"Сэкономил нам 4000 ₽, которые мы могли отдать за обработку. Пояснил и обосновал, почему обработка не требуется."

Коммунальная квартира. Надо было тщательно всё обработать. Всё получилось.

Благодарю Петра за доверие и терпение. Тяжело работать, когда сомневаются, недоверяют, не проявляют должного терпения. Особенно в такой деятельности как борьба с насекомыми.

Клопов было много. Пришлось сделать три обработки, чтобы полностью вывести клопов. Благодарю Ольгу за терпение и, самое главное, за доверие.

В большинстве негативных отзывов сразу винят мастера, но никто не пишет как выглядела ситуация, когда потребовалось вмешательство специалиста, редко упоминают какие мастер давал рекомендации, соблюдались ли они. Выводы порой делают настолько парадоксальные, что диву даёшься.
Например:
Тараканы никуда не делись. Согласен. Иначе бы не было негативного отзыва. Но я при осмотре ни живых тараканов, ни их следов не обнаружил. Какой вывод? Приходят откуда-то? Я указал эти места и предложил устранить. Сделали или нет? Если у вас сверху или снизу помойка и вы ничего не предпринимаете, чтобы устранить проблемные места, я-то что могу сделать? За вас решить вашу проблему? Ищите, решайте, я помогу своей работой. Именно так, а не за вас сделать всё необходимое.
"Гарантий никаких не даёт". Неверно. Не "никаких". Не даю гарантию на то, что избавлю от них с одного раза. Но гарантирую, что внимательно изучу помещение, добросовестно обработаю все необходимые места, выберу препарат и способ, которые наилучшим образом подходят для конкретной ситуации.
"Бесплатно не работаю". Да. Бесплатно не работаю. Как и все, кто ценит свой труд. Вы "лечитесь" за свои деньги, а не за деньги врача, но у вас есть возможность его выбрать, согласиться или нет с выбранным лечением. Всё честно.
"5 тысяч за маленькую квартиру 22 кв. м." Да. Я предложил, вы согласились. Рыночные отношения. Опять же это ваш выбор. Или я где-то обманул, ввёл в заблуждение, воспользовался доверием, на месте многократно увеличил стоимость?
Мастер пиара. В чём пиар? Отзывы оставляют люди, а не я.
***
Вы вот тоже бесплатно никого не селите. Хотели деньги зарабатывать и побольше. Ждать не хотели, всё спешили уборку сделать, побыстрее гостей селить. Выяснять у проживающих подробности не желали. Про подвал с тараканами рассказывали. Я вам советы, вы мне "а когда "," а зачем"," а что если"... Так как, в итоге, вышло после меня? Какие рекомендации вы выполнили? Что сделали вы лично?
***

Из чего складывается результат обработки? Полагаю, никто не будет спорить, что первое - это состояние жилья (старое, новое, сломанное, загромождённое, пустое и т. д.), как давно там насекомые, насколько много их. Второе - это подготовка. Мне, как мастеру, предстоит по телефону выяснить вышеуказанные обстоятельства и дать рекомендации по подготовке, которые желательно соблюсти неукоснительно. Третье - работа мастера. Это выбор препарата, способа обработки, внимательность и добросовестность. Четвёртое - выполнение рекомендаций данных после обработки в течение определённого срока. При всём сказанном мы понимаем, что таракан - живое, чрезвычайно живучее существо, имеющее способность быстро адаптироваться.
Что было здесь? В квартире проживает пожилая женщина. Тараканы на кухне и в одной из комнат. Заказчик бывает наездами. С его слов тараканы около года, "но особо не беспокоили", а в последние 2 месяца стало много. Предварительной подготовки не было, она проходила в моём присутствии, непосредственно перед обработкой, "по-быстрому". Тараканы, в основном, оказались под холодильником, стоящем в коридоре, который попросил сдвинуть я, чтобы посмотреть, что за ним. Препарат был подобран мной тот, который на других заказах не давал осечек в течение года использования. Как выполнялись мои рекомендации после обработки не знаю. На связь со мной в течение двух месяцев никто не выходил. Вопросы не задавал. Зато, судя по отзыву, умудрились посчитать количество тараканов до и после обработки.
Какой из факторов не сработал? Что помешало? Целиком моя вина или до и после меня никто ничего не делал, а просто сидел и ждал, когда всё само собой решится? А может быть тараканы оказались живучими и одной обработки недостаточно?
Не всё так однозначно, не правда ли?

Благодарю Сергея за отзыв! Действительно, работа оказалась простой. Зачистка поверхности частично была сделана. Оставалось дочистить поражённые участок и обработать средством.

Можно было конечно впечатлить клиента масштабом работ. Развести грязь. "Пустить пыль в глаза" и другие органы. Но я работал в маленькой комнатке в коммунальной квартире, моя задача была провести работы чисто, с минимальными потерями и максимально эффективно. Не привести стену в первоначальное состояние, не вернуть прежний цвет, а убить плесень. Что я и сделал.
Перечень работ, стоимость предварительно обговариваются по телефону и на месте после изучения проблемы. За рамки оговоренного я не выхожу, посему не понимаю смысла претензии.
Что касается лекции... Мой монолог сводился к тому, что зачем покупать что-то не зная для чего оно и как его применять. Ещё и меня спрашивать, что с этим делать. На мой взгляд, это очень забавно выглядело.))
Остальное была просто беседа, чтобы не сидеть в гробовой тишине. Например, о писателе Сергее Довлатове.
Касаемо личностной оценки... Считаю некорректным называть взрослого мужчину 52-х лет, отца четверых детей, мужиком. Я грамотный специалист, человек с высшим образованием, с отличной репутацией в тех сферах деятельности, которыми занимаюсь. Утверждения о том, что я работал лениво, устал, беру много заказов - вольная, ничем не подкрепленная фантазия. Но здесь отношусь с пониманием.)) Каждый видит то, что хочет видеть.

Благодарю Ренату за отзыв! Все были готовы, поэтому получилось как нельзя лучше.

Благодарю Екатерину за отзыв! Работы проводил мой коллега, поэтому отдельное спасибо за доверие.

Прошёл год с момента обработки. Очень доволен результатом. Благодарю за отзыв и подготовку.

Искренне благодарю Алёну за доверие ко мне, моему коллеге, нашему подходу к проблеме. Спасибо.

Было нелегко, но совместными усилиями мы справились. Благодарю за подготовку, терпение и веру в специалиста.)))

Заказ был оформлен как "Уничтожение шершней". Есть скриншот заказа. Шершни уничтожены. Клиент подтвердил. По сути я свою работу вылопнил. Осы остались. Что это значит? Это значит, что одной обработки недостаточно и требуется повторная обработка. Это же очевидно? К счастью или к сожалению мы работаем с живым материалом и с точностью спрогнозировать результат невозможно. Практика показывает, что повторная обработка требуется в половине случаев. Но все упорно хотят сразу, ни принимая во внимание абсолютно никакие обстоятельства и ограничения.
Моя задача была обработать чердачное помещение под крышей высотой 1 м в самом широком месте и, соответственно сужающееся к краям крыши. Общая площадь около 80 кв. м. Дополнительно была предложена серная шашка, посольку она работает на таких насекомых. Предварительно всё помещение было осмотрено на предмет гнёзд. Три я нашёл и убрал.
Что там за 100 ₽ не хочу комментировать, понятия не имею. Моя профессиональная и значительно дороже. Дополнительная плата в 4000 ₽ была за то, чтобы снова залезть под крышу, подготовить площадку поставить шашку, закрыть чердачное окно, чтобы не выдувало дым, дождаться когда сгорит во избежании проблем
От обработки снаружи отказались совместным решением потому что поток средства сдувался ветром, а встать к свесу вплотную не было возможности. Препарат разлетался либо в сторону, либо на стекла, но точно не туда куда надо.
По человечески понять клиента можно. Ожидаемый результат получен наполовину. Но ведь к моей работе претензий нет и не прндъявлялось ранее. Так почему я должен работать бесплатно?
Моё правило - не делать плохо и бесплатно. Либо делать на совесть, либо не делать вовсе.
Все отзывы какие есть - результат моей работы. Ничего здесь не накрутить, не спрятать..
Последний момент... Мы договорились за несколько дней, за час до выезда я пишу WhatsApp, звоню - никакой реакции. Кто хочет ехать в неизвестность, в пригород, будучи неуверенным ждут ли тебя вообще? Мне ответили, только после звонка в домофон.
Повторюсь, к клиенту претензий нет. Просто надо понимать, что не все кругом подонки...

Отлично!

Задача не требовала выезда мастера. Проконсультировал по телефону.

Клиент понравился! Лёгкий на подъём, активный, понятливый. Отлично взаимодействовали. Жду результат. Если что, приеду ещё раз.)))))

Ещё предстоит поработать....

Встретили на адресе. Подробно описали ситуацию. Ответственно подготовились. Мне, как мастеру, было очень приятно. Оставалось добросовестно выполнить свою часть работы.
Благодарю!

Благодарю Анастасию за отзыв! Проводилась обработка от ос и шершней. Обеспечили всем необходимым, максимально содействовали, организованно перемещались.)))

Провели дезинсекция в этот же день как договорились. Адрес не самый привлекательный для аренды, поэтому хотели срочно. Жилец - китаец, как мог объяснил ситуацию, сделали обработку, учтя нюансы. Стоимость обработки была согласно обстоятельствам. Просил у клиента оставить отзыв, оставила только спустя 2,5 месяца кое как.... Есть мастера дешевле, но смотрите сами, а то не дай Бог...

"Видеть цель, верить в себя, не замечать препятствий" - цитата из фильма "Чародеи".))
Какой смысл рассуждать о сложном, если не сделано даже простого?
Если тараканы лезут от соседей (прямое утверждение клиента), почему же не перекрыть возможные пути их проникновения? Что невозможного в том, чтобы встать на стремянку, вынуть трубу вытяжки, а вентиляционное отверстие перекрыть на время ожидания и наблюдения? Не самому, так с чьей-то помощью...
Вопрос конструкции короба для труб в ванной обсуждался в личной беседе. Не вижу смысла повторять, что и здесь можно было разобраться. Да, с большими усилиями и затратами, но можно. Особенно, если тараканы достали..
В данном случае и проводилась барьерная обработка, для чего и требовалось не убирать препарат с поверхностей в течение двух-четырёх недель. Как можно рассуждать о способах даже не имея представления о том как это выглядит? Не говоря уже о том, как это работает...
Договор содержит пункт "обязанности сторон". С таким собственным подходом к проблеме никакой договор не поможет. С себя самого надо начинать. Делать что-то. Как мастер рекомендовал, например. Повторюсь, обработка - совместная работа мастера и клиента, где на кону жильё клиента и насекомые - его, клиента проблема. Надо суетиться, а не сетовать на судьбу, искать виноватых.
Если не вышло с одного раза, это не значит, что деньги выброшены на ветер. Это значит предпринятых усилий недостаточно. Требуется искать решения и двигаться дальше.
Прежде чем начать работу мне пришлось самому заканчивать подготовку кухни, а после обработки обратно восстановить разобранное. Это труд и время, которое не было оплачено под предлогом "мы же договорились на..."
Работайте, думайте. Дорогу осилит идущий!

Клиент точно описал ситуацию. По телефону потреботвались некоторые уточнения. Сделали пару тестов. Оказалось, что ситуация не требует радикального вмешательства. Достаточно собственных усилий и немного времени. Благодарю за понимание и доверие! Приятно работать, когда тебя слышат.))

Очень рад, что клиент прислушался к мнению специалиста, взял время для наблюдения и изучения проблемы. Как итог: клопов нет, обработка не потребовалась, сэкономлены деньги клиента. Важно доверие и взаимопонимание, а не суета и бесполезные беседы, о том, что клопы могут быть где угодно, поэтому надо обрабатывать всё.
Благодарю Алексея за отзыв!

Артём чётко сформулировал задачу, одобрил перечень работ. Организовал встречу. Предложенное решение поддержал. Было приятно сотрудничать. Спасибо!

Благодарю Аллу за отзыв! Великолепная подготовка, вовлеченность в процесс, выполнение рекомендаций сделали своё дело. Доволен результатом..

2 раза с разницей в год...

Благодарю Киру за отзыв! Проблема была подробно описана, высказаны пожелания. Зачисьили поверхность, пораженную плесенью, обработали средством, дополнительно озонировали. Попутно почистили вытяжку. Никаких сложностей не возникло. Приятно было работать.

Благодарю Анну за отзыв и содействие! Шикарная, доскональная подготовка чрезвычайно способствовала результату. Точь в точь как обговаривали. Всё вопросы исключительно по делу, никакой суеты. Приятно работать.

Странная история.. Но разрешилась с помощью одной обработки.

Благодарю Хенрика за отзыв! Сразу хочется продолжать нести добро в массы, помогать оступившимся и заблуждающимся. Да не иссякнет рука дающего!

Кухня достаточно простая в устройстве, тараканы были заметны невооружённым глазом. Предложил борьбу в 2 этапа, поскольку были сомнения, что справимся за одну обработку. Пришлось немного разобрать кухню. Обработки были проведены с разницей в три недели. Приятно, что клиент шёл на встречу и соглашался с моими доводами. Благодарю Полину за отзыв!

Хвалю Алёну неоднократно! Прекрасный подход, отличная подготовка и следование рекомендациям.

Задача, обстоятельства и ограничения клиентом были понятно и точно изложены. Все мои пожелания учтены. Риски и последствия прекрасно поняты, чудес никто не ждал. Обошлись одной обработкой. Все довольны. Благодарю за отзыв!

Когда пропал свет, я мог бы развернуться и уехать... Сказать: - Извините, не моя проблема. Спальные места разобраны, препарат развёден. Я готов. На дверях парадной висело объявления, что отключат свет, а вы даже не обратили внимание. Оплатите, пожалуйста, выезд в пригород и за препарат. Разведенный препарат надо использовать в течение пяти часов, дальше просто придётся вылить. Однако я этого не сказал, а предложил решение. Предложил! Не навязал, а предложил. Сам нашёл магазин, сам съездил за кисточками и сам вручную обработал три спальных места. Четвёртое поручил жильцам, предварительно спросив, смогут ли они сами или сделать мне. Я знал, что делаю, потому что так уже работал. Неделю не было клопов. Затем мне позвонили клиенты и я объяснил, что делать. Я оставил хороший, дорогущий препарат. Объяснил, что и как делать, чтобы не звали меня за деньги, а попытались сами. И вот она, благодарность! Восемь человек в квартире!

Спасибо, Светлана, за доверие!

Спасибо Максиму за отзыв! Справедливости ради надо отметить, что нужно было просто внимательно и аккуратно доделать начатое другими.

)) Жизнеутверждающе!

Никита полностью доверился моему опыту, поэтому работать было легко и приятно. Все вопросы по существу.

Лариса точно следовал моим рекомендациям, провела подготовку и результат не заставил, себя ждать. Каждый случай индивидуален, результат складывается из нескольких факторов. Все, что требовалось от клиента Лариса выполнила.

За опоздание прошу прощения Ехал из Шушар на "Академическую"., не рассчитал время. Про тазик забыл, также извиняюсь. Для остатков обоев не было под рукой пакета для мусора.

Прошло всего двое суток. Надо подождать. Через 2 недели будет понятно, что делать дальше. Потребуется повторная обработка или нет.