Валерия Вадимовна Аллямова

Благодарю Вас за высокую оценку!

С клиентом у нас прошло 2 занятия за месяц. На первом уроке я всегда обговариваю все детали: объяснила как мы будем работать, какую методику и учебник я использую. Клиента все устроило, и ни требований, ни других пожеланий не было. На втором уроке клиент полностью поменял задачу, что не соответствовало тому, о чем мы договаривались на первом уроке, но все пожелания я учла и провела урок, как того хотел клиент. В конце каждого урока я всегда спрашиваю, все ли понравилось, устраивает ли, есть ли вопросы. На что получила положительные ответы.
Клиент пишет, что «не было ожидаемого объема дз, как указано в анкете» - в анкете нигде не указано, сколько дз я задаю. Да, оно есть, но количество зависит от пожеланий клиента. На втором уроке клиент попросил меня задать больше дз, что я и сделала.
Первые уроки всегда выделяются на то, чтобы понять уровень ученика, поэтому и не было рекомендаций книг и фильмов. Также для того, чтобы начать что-то смотреть или читать, нужно обладать базой грамматики. У девушки были пробелы в грамматике, поэтому сначала необходимо было разобраться с ними.
С клиентом сложилась ситуация, когда я не смогла ответить на сообщение по причине болезни, и девушка начала переживать, будем ли мы продолжать наши уроки. На что я ответила, что наши уроки продолжатся, и если бы что-то было не так, я обязательно бы написала, также объяснила, почему не отвечала. Это произошло за несколько дней до урока. Так как в своём сообщении я не писала об отмене урока, а наоборот написала, что наши уроки продолжатся, в назначенное время и день я позвонила клиенту. Клиент не ответил. Я сразу же написала клиенту, на что получила ответ «вы должны были уточнить, приду ли я на урок». Я предложила клиенту перенести урок, если мы найдём удобное время для всех, либо же оплатить урок, так как на первом уроке я попросила предупреждать об отменах и переносах за определённое время. Если клиент предупреждает за маленький промежуток времени, то оплата взимается. Девушка категорически не хотела платить за урок, хотя на первом уроке на все условия согласилась, поэтому она решила прекратить занятия, чтобы не платить. В своём отзыве под «выставлением ультиматумов», я так понимаю, девушка имеет в виду просьбу заплатить за урок.
Я сомневаюсь, что если бы на единственных двух уроках, которые были у нас, я вела себя бы непрофессионально и использовала некорректный подход к общению ученик/учитель, клиент бы не был готов продолжать занятия, отменил бы их сразу после второго урока, и этой ситуации бы не было. В конце последнего урока девушка сообщила, что ей все понравилось. Поэтому то, что написано в отзыве, является перевёртыванием фактов.