Разиля Идиятуллина

Ещё один негативный отзыв, где не оценена моя профессиональную деятельность (качество съёмки, качество фотографий и подход к съёмке). В этом отзыве клиент просто выразил свою обиду на те моменты, о которых мы никак не договаривались. Алёна утверждает, что я обманула и подвела её, а также не выходила на связь.
Я отдала все фотографии раньше срока. За 11 дней. Обычно я отдаю фотографии до 2 недель. (В описании моего профиля указано, что я отдаю фотографии до 1 месяца).
Я не ответила ей в свой единственный выходной день и за это Алёна обвинила меня в непрофессионализме (хотя всякий профессионал имеет право на выходные и отдых).
О конкретном сроке мы никак не договаривались. Про срочность готовности фотографий также не было речи. Про рекламного менеджера она меня не предупреждала.
Алёна сказала, якобы я на этапе переговоров не показала фотографии контент-съёмки. Очень странно, что она согласилась со мной работать. Хотя изначально я сказала ей, что конкретно с лазерной эпиляцией у меня не было примеров работ.

Получается, фото на самом деле неплохие. Все фотографии скачаны и используются по назначению… но всё равно по мнению Алёны я остаюсь непрофессионалом, за то что позволила себе выходной и не ответила ей в этот день. Я не ждала никаких важных сообщений в свой выходной день.
Алёна поставила 1 звезду лишь за то, что я не робот, который работает 24/7 как колл-центр с множеством сотрудников.
Я оцениваю данный отзыв как выражение личной обиды на «игнорирование», которого не было с моей стороны.

Я закрепила фотографии в альбоме «Контент Эпиляция (Алёна)». Здесь можно посмотреть что было на этой съёмке.

Мне было неприятно получить этот отзыв. Я связалась с Алёной и хотела узнать что ей именно не понравилось. Я хотела уладить с ней все возникшие проблемы и довести всё до лучшего вида. Она наотрез отказалась. В конце добавила: «Пусть будет вам уроком!».

Расскажу про саму фотосессию.
Моя задача была запечатлеть процесс лазерной эпиляции.
Во время обсуждения фотосессии мне показали фотографии с профессиональной студии. На этих фотографиях была дорогая локация, профессиональный студийный свет, просторное помещение, белые ровные стены, много дневного света от окон и хорошая мебель.
В итоге, она позвала меня в локацию на цокольном этаже (простыми словами — подвал). Там был недоделанный ремонт: очень плохое освещение, невероятно тесное пространство, плохо покрашенные серые стены, стеклянные панели… и в целом нефотографичные условия.
Глядя на всё это, я думала отказаться, но также понимала, что надо работать с тем что есть. Я сделала всё возможное со своей стороны и предлагала им идеи. Я не просто фотографировала, а помогала вести съёмку, чтобы всё было в лучшем виде.
Мне показали одну картинку, а позвали в помещение, которое не соответствует этой картинке. То есть меня обманули. Но… курьёз ситуации в том, что меня выставили обманщицей.
Задача фотографа в первую очередь фотографировать. Фотограф не обязан быть архитектором, декоратором и дизайнером интерьера. Какие условия мне предоставили, то я и сфотографировала.
Алёна арендовала очень тесный коворкинг с плохим ремонтом и привезла туда оборудование для лазерной эпиляции (по факту она сама там не работает).
Я пришла на съёмку вовремя, а Алёна с её мужем убирались в помещении. Пришлось начать позже. В процессе съёмки муж Алёны периодически мешал вести съёмку, сбивал с рабочего ритма и жаловался на плохой ремонт, затирку между плитками, торчащую батарею, окно, шкаф и прочие детали. Всё это не имело никакого отношения ко мне. Её муж приговаривал: «Не фотографируйте на этом фоне! Мы не хотим чтобы это попало в кадр!»
Я послушалась их и снимала на том фоне, который они хотели снимать. Там в кадр попадала батарея и было заставленное окно.
Они не хотели сниматься на фоне стены с неаккуратной затиркой. Эта стена была лучшим решением для съёмки, так как являлась самой минималистичной и не заставленной.

Всякая фотосессия — сделка с двух сторон. Должен стараться фотограф и сам заказчик фотосессии. Я сделала от себя всё возможное и имела право отказаться от проведения фотосессии, так как Алёна не выполнила свои обязательства. Я пошла на встречу Алёне, сделала от себя всё возможное, а она написала мне такой отзыв.

С Лилией мы договорились на фотосессию за короткое время.
Ей надо было провести фотосессию в 9 утра и мы договорились накануне вечером в 21 час.
Я ознакомила клиента с портфолио и условиями в тот же вечер.
Саму фотосессию мы провели хорошо.
Я фотографировала на 30 минут больше положенного времени.
Вечером того же дня (после фотосессии), клиент попросила фотографии. Я отправила исходники. Она выбрала фотографии для цветокоррекции.
Я не смогла ответить ей в тот же день из-за занятости. Возможно это её огорчило и уже тогда она начала предвзято ожидать фотографии.
Далее, я загрузила обработанные фотографии (как заявлено в оговорённых условиях) в цветокоррекции.
После этого, я задала вопрос, всё ли в порядке по обработке. На что так и не получила ответа.
В итоге получила такой вот отзыв: «Не отреда С 1 июля 2014 года проект
«Треда» стал частью
информационного сервиса
Профи.руктированы портреты».
Это не обговаривалось перед проведением фотосессии. На моей странице сказано, что ретушь я не делаю. Это доп услуга, и если она требуется, её можно докупить. Обычно клиентам эта услуга не требуется и она всегда обговаривается отдельно.
Свою работу я полностью выполнила. Не понимаю, почему я получила плохой отзыв за то, чего не было в договорённостях.

Данная заявка была размещена клиентом за 1 месяц до начала съёмки.

Локация съёмки и точное время съёмки не были выбраны клиентом.

Мы приступили к выбору студии.
Эльвира сказала, что у неё нет времени на выбор студии и это должна сделать её контентмейкер (третье лицо).

Задача была нестандартной и трудоёмкой. Нужно было совместить семейную фотосессию (5 человек) и фотосессию контента для Instagram. Фотостудия должна была одинаково подходить под два разных варианта съёмок, быть в нейтральных тонах, сочетать в себе цвета мудборда и быть в определенном районе.

Я собрала список из 20 студий (информацию, фото, адреса) по их пожеланиям и прислала им.
Эльвира и её контентмейкер долго выбирали студию из этого списка. За это время они успели нанять стилистов и визажистов. Они предупредили всех участников съёмки и забронировали всех специалистов. А меня (фотографа) поставили в известность в последний момент.

На моём опыте, заказчики практически всегда выбирали студию лично сами, под свой бюджет, вкусы и предпочтения. Присылали всё информацию и дальше мы договаривались о проведении съёмки.

Я была заинтересована в данном заказе и пошла навстречу: предложила варианты локации и согласовывала детали съёмки.

Наша переписка была очень длинной и долгой. Велась 2 недели.
Обсуждение выпало на самый загруженный сезон, когда у меня совсем не хватает времени на контроль всех моментов по брони студии клиентом и его предпочтений.

Как ни крути, окончательное решение по студии было за клиентом. Это и затянуло переписку.

25 июля Эльвира поставила условие «Забронировать студию завтра на 12 : 00!», на что я уточнила:
«Вы имеете ввиду забронировать на завтра? То есть, провести завтра?», — на что клиент ответила «нет» и дальше не пояснила, что именно она имела в виду и как я должна была забронировать студию.

Важный нюанс. Так как у меня был загруженный сезон (у меня расписано время по часам за месяц вперёд) и не было заранее назначено точное время съёмки, от этого произошло наложение съёмок по времени.
За 12 дней до проведения съёмки я предложила Эльвире варианты: переместить съёмку на 2 часа позже (когда у меня свободное время), либо найти себе замену в лице другого фотографа.
Эльвира агрессивно отказалась от моих предложенных вариантов. ***

Во всей этой ситуации неприятно то, что я уделила время клиенту, пошла ей навстречу, предложила варианты по её пожеланиям, проделала часть работы и она с этими наработками убежала искать другого фотографа, наговорив мне гадостей.
Я пыталась уладить ситуацию, но Эльвира перестала мне отвечать.

Сама долго тянула с ответами и выбором фотостудии, но зато очень быстро написала мне здесь негативный отзыв.

[Очень жаль, что на Профи.Ру нет возможности приложить скриншоты переписки и показать всю эту ситуацию]

История данного «отзыва» следующая.

Алёна и я планировали часовую съёмку на 28 октября в конце августа.

Мы периодически переписывались и созванивались, чтобы обсудить детали съёмки длительностью в 1 час.

13 октября я сообщила Алёне в Ватсапе (за 15 дней до съёмки), что у меня не получится провести съёмку по причине того, что мне понадобилось срочно улететь в другой город.
Алёна абсолютно ничего не ответила мне на сообщение в Ватсапе и решила написать обо мне данный «отзыв».

По мнению Алёны, безответственные фотографы предупреждают об отмене часовой съёмки за 2 недели (полмесяца).

Я ни в коем случае не желаю Алёне такого, но безответственно — это сообщить об отмене съёмки в день съёмки или вообще не выходить на связь.

У меня был случай.
Визажист отравилась в день свадебной съёмки.
Невеста искала другого визажиста в тот же день.
Нашла.
Искала и нашла нового визажиста в тот же день, а не за 15 дней.

Прошу заметить, что фотографы, визажисты и прочие специалисты на Профи.Ру — живые люди, а не роботы.
С ними может происходить всякое: они могут заболеть, отравиться или у них могут быть разные семейные обстоятельства.
Разумеется, они предупреждают об этом и обязаны это делать.

Я поняла бы «отзыв» Алёны, если бы я была единственным фотографом на весь Санкт-Петербург и подвела её.
Но не суметь найти другого фотографа на Профи.Ру за 15 дней в Санкт-Петербурге... В общем, у меня нет слов.

На Профи.Ру в Санкт-Петербурге много фотографов, которые всегда готовы приступить к работе в любое время.
Меня удивляет, что Алёна решила написать обо мне данный «отзыв», а не искать фотографа на Профи.Ру за 15 дней до съёмки.

Хочу заметить, что автор этого «отзыва» искала фотографа всего на один час на утро невесты.
Это не была сложная и творческая съёмка с трудоёмкими нюансами.
Это была самая обычная съёмка на 1 час, которую могут снять практически любые фотографы.

Меня удивляет во всей этой ситуации то, что я ответственно предупредила заказчика за 15 дней до съёмки о том, что не смогу провести ей 1 час съёмки и меня за это выставили безответственным специалистом.

Данный «отзыв» совершенно не говорит обо мне как о человеке и фотографе, а также о качестве моих работ.
Если честно, это даже не отзыв, а какая-то *** от человека, который просто обиделся на меня.

P. S. В большинстве случаев фотографы не заключают договоры всего на 1 час свадебной съёмки.