Наталья Ловчикова

Здравствуйте, Валерия. Давайте объективно...Заказ был на уборку после аренды, для последующей сдачи, соответственно, квартира, в том числе и кухня должна быть почти пустая, отсюда и цена, однако кухня оказалась забита лекарствами, кучей грязной посуды и продуктов и всё это нужно было не просто собрать и утилизировать (как обычно просят), а вытащить, рассортировать, что-то отложить по Вашей просьбе для Вас, после отмыть всё и обратно убрать. Степень загрязнения и кухни и техники была более, чем высокой. Времени и сил на уборку кухни я потратила очень много (простите, может и не заметила какие-то места).
Полы в квартире были вымыты (иначе откуда бы я знала, что опорой для кровати по центру служит пивная бутылка..я ее двигала вместе с бутылкой, когда мыла полы), если там сейчас пыль, то это вполне ожидаемо, так как прошло три недели с момента уборки.
Относительно окна в комнате - стекла и рамы были помыть настолько, насколько их возможно было помыть не открывая, так как на улице было минус 15 градусов.
В квартире я работала более семи часов, без перерывов, хотя на уборку подобного рода требуется обычно гораздо меньше времени, объем работы был проделан очень большой.
Ещё раз приношу свои извинения, если остались какие-то недоработки. Я бы была готова приехать и бесплатно их устранить, но ко мне Вы с подобной просьбой не обращались.

Здравствуйте, Снежана. Задача была совсем не простой...
Ваш заказ был на уборку квартиры после ремонта, площадью 80 кв метров, стоимость работ 6000. Изначально (на этапе согласования работ) задача Вами была поставлена следующая: вымыть полы и окна с рамами ВНУТРИ помещения, протереть от пыли плитку и сантехнику в санузлах - всё. Однако, когда мы приехали, оказалось, что Вам дополнительно необходимо полность помыть огромный балкон (весь, от пола до потолка) с панорамными стеклами, рамами, стенами и т.д, вымыть встроенные в трёхметровый потолок светильники в комнатах (с учётом отсутствия стремянки, о необходимости которой я Вам напоминала и, вместо которой, Вы предоставили совершенно нефункциональный невысокий стол), отмыть все двери и оттереть засохшую эпоксидную затирку ?!? в коей были все стены и полы в обоих санузлах.
В рамках Вашего заказа работы были выполнены в полном объеме, вымыты полы (полы мылись несколько раз в каждой комнате с регулярной сменой воды и тряпки), плинтуса, вымыты рамы и стекла внутри квартиры, со стекол и рам удалены краска и клей, полностью вымыт балкон (относительно пола на балконе - чтобы более тщательно вымыть внутри его ребристую поверхность необходим мощный пылесос, который отсутствовал), также вымыты все двери и дверные коробки, петли, выключатели и розетки, полностью обеспылены и вымыты оба санузла и сантехника.
Работу с мужем Вы приняли, я Вам сказала, чтобы Вы всё посмотрели и проверили, и, в случае необходимости, если что то Вас не устроит или что то пропущено, мы устраним недостатки. Мы не торопились и Вас не торопили (если на полу был мусор и белые пятна на черных элементах, почему сразу об этом не сказали, думаю их сложно не заметить..).
Однако никаких претензий с Вашей стороны я не услышала (кроме просьбы удалить остатки краски на пороге балкона, которая была удалена).
Дополнительно хочу сказать, что стоимость более тщательной и детальной уборки квартиры такой площади после ремонта, например, с применением парогенератора, более тщательная мойка окон с рамами и межрамным пространством, удаление остатков краски и строй материалов с поверхностей, старой засохшей эпоксидной затирки, которые имели место быть в вашей квартире значительно выше заявленной Вами суммы и требует гораздо больше времени.

Здравствуйте, Александра. Спасибо за отзыв. По существу изложенного Вами хочу сообщить следующее.
Вами был заявлен заказ на уборку трёхкомнатной квартиры (60кв.м,). Вы мне сообщили,что квартира достаточно чистая, но надо особое внимание уделить кухне и санузлам, с применением щадящих и неагрессивных средств.
По факту оказалось, что квартира, стены в прихожей, кухня и санузлы не просто грязные, а очень грязные, о чём свидетельствует Ваша же фраза о "слое вековой грязи на батареях", даже в относительно чистой квартире такое вряд ли возможно. На кухне на шкафах, внутри шкафов, на фартуке, на дверцах, петлях и т.д. были слои жира и копоти (фото я Вам отправляла, и Вы были крайне удивлены). Духовка и вытяжка также находились в очень удручающем состоянии (вытяжка из черной превратилась в нежно голубую). В санузлах все стены были в какой-то красной присохшей пыли, унитаз в слое чёрной грязи. Естественно, беря Ваш заказ, на уборку такого рода я не рассчитывала (квартира же почти чистая должна была быть), тем более со щадящими экосредствами. В итоге, вместо обычных двух часов на уборку кухни, было потрачено четыре с лишним (потому как капли засохшего жира были даже на стеклах окна). Что касается полки с посудой, ее труднодоступный периметр (вокруг решетки для тарелок) был залит моющим средством и оставлен для его воздействия, в последствии, к сожалению, я его забыла протереть, так как предстоящий фронт работы был очень большой. Касаемо верха кухонного гарнитура, то там настолько толстый слой жира и копоти, что никакими щадящими средствами с содой его не отмыть, а других с собой у меня не имелось.
Шкафов, вместо одного заявленного, оказалось шесть (по два в двух комнатах и два коридоре, размером от пола до потолка). Все они были вымыты "от и до" со всех сторон.
Отдельно хочу отметить, что в вашей квартире отсутствовала какая либо мебель (стул, табурет), на которую можно было бы встать ( в Вашем заказе не было указано, что требуется стремянка или что то подобное), и мне пришлось самостоятельно решать эту проблему на месте и искать ее, чтобы добраться до верхних ярусов, Вас я беспокоить этим вопросом не стала, понимая, что у Вас маленький ребенок и Вам нельзя нервничать, да и помочь Вы бы вряд-ли смогли. Вопрос со стремянкой мною был решен.
Что касается бра, они были протерты на столько, на сколько позволила их хрупкая конструкция. Для более тщательной их уборки требовался их демонтаж и разборка (с чем Вы со мной согласились). Я, к сожалению, не обладаю требуемой квалификацией и не занимаюсь электротехническим работами.
К фильтру встроенной стиральной машины доступ я не нашла.
Батареи (радиаторы) отопления были протерты снаружи, извлечь грязь изнутри не представилось возможность ввиду отсутствия пылесоса, о необходимости которого также ничего не было сказано в заказе.
Двери, розетки и выключатели были протерты.
По итогу: была полностью вымыта кухня (кроме забытого пластмассового периметра полки с посудой) вымыты три окна с откосами, отливами и подоконниками, застеклённая лоджия, шесть шкафов, все полы, полностью вымыты и продизенфицированы оба санузла от пола до потолка.
Не вымытыми остались карнизы и ящик для обуви (ввиду отсутствия времени) и верх кухни (ввиду отсутствия необходимых средств).
К сожалению на карнизы и ящик для обуви времени не осталось, Вы попросили привезти Вам ключи, так как шли домой с малышом.
По поводу входной двери ничего сказать не могу, но могу предположить, что при заносе вещей и мебели порог могли испачкать грузчики, так как фото сделано после вашего переезда.
Хочу также отметить, что для Вашего удобства, чтобы минимизировать материальные и временные затраты Вашего супруга, я пошла Вам навстречу и забрала и привезла ключи от квартиры в удобное ДЛЯ ВАС! место и время, рядом с Вашим домом, чтобы Вашему супругу не пришлось с севера на юг города.
Ниже я прилагаю МИНИМАЛЬНЫЙ прайс на клининг услуги (он в открытом доступе у любой клининговой компании):
Мойка 3-х окон + лоджия 4 стекла - (500 руб окно) - 2500
Мойка вытяжки - 500
Мойка духовки - 500
Мойка газовой плиты - 500
Мойка шести бельевых шкафов - 1200
Мойка двух санузлов - 1500
Мойка пола - от 30 руб кв/м - 1800
И это без учёта кухонной мебели и прочего..
Итого: 8 500 рублей (заказ был на 6 000)
Уточните, пожалуйста, что из этого я не помыла?
В вашей квартире я провела 9 часов, работая без перерывов (один раз вышла передохнуть на улицу, когда приехал Ваш супруг, привёз вещи), думаю 6000 достаточная сумма для такого объёма работы, хотя если бы масштаб работ был известен сначала, я бы от такого заказа отказалась. Но, насколько я понимаю, Ваши претензии вызваны исключительно желанием вернуть 50% от уплаченной суммы, так как от моего предложения приехать и бесплатно доделать работу, Вы категорически отказались.
Дабы не быть голословной, прикладываю фотоотчёт о проделанной работе в моём профиле (там фото только Вашей квартиры, других нет).
В любом случае, Александра, приношу свои извинения за доставленные негативные эмоции и по-прежнему предлагаю подъехать и доделать то, на что не хватило времени и моющих средств.
Поправьте меня, пожалуйста, если я выше в чём-то неправа...

Константин, я ещё раз прошу прощения за сложившуюся ситуацию. Однако, ещё раз объясню, я не могу к Вам приехать не потому, что не хочу или передумала, а потому, что в виду обстоятельств не имею физической возможности к Вам приехать к согласованному времени.

Лера, спасибо, очень рада была с Вами познакомиться и поработать, при необходимости с удовольствием помогу Вам снова 🌷

Больше спасибо, Наталья, за Ваш отзыв, мне также было очень приятно с Вами познакомиться и поработать, при необходимости с удовольствием помогу снова🌷

Спасибо за теплые слова, Анечка, рада была помочь и с удовольствием помогу Вам снова)